ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ)
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ)
на использование сервисов платформы «HANDYMAN»
Компания: ООО «NEXT SOLUTION»
Приложения: «HANDYMAN Master» и «HANDYMAN Uzbekistan»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Публичная оферта (Пользовательское соглашение) является официальным предложением ООО «NEXT SOLUTION» (далее — Компания) и определяет условия использования сервисов платформы HANDYMAN физическими и юридическими лицами (далее — Пользователи).
1.2. Платформа доступна через приложения «HANDYMAN Uzbekistan» для Клиентов и «HANDYMAN Master» для Исполнителей (Мастеров).
1.3. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты признаются регистрация, SMS-авторизация, прохождение верификации (при необходимости) и/или фактическое использование Платформы Пользователем.
1.4. Оплата или активация Подписки Исполнителем в приложении «HANDYMAN Master» является дополнительным подтверждением принятия условий, регулирующих Подписку.
1.5. Пользователь обязан ознакомиться с настоящей Офертой до начала использования Платформы, создания Заявки, направления отклика или принятия Заказа. Если Пользователь не согласен с условиями Оферты, он обязан прекратить использование Платформы.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем Соглашении используются следующие понятия:
Оферта — настоящее Пользовательское соглашение, определяющее условия предоставления сервисов Компанией и правила использования Платформы.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий данного Соглашения. Безусловным Акцептом признается факт прохождения Пользователем SMS-авторизации и/или верификации в Приложении.
Платформа (Приложения «HANDYMAN Master», «HANDYMAN Uzbekistan») — аппаратно-программный комплекс, принадлежащий Компании, объединяющий заказчиков и исполнителей, бытовых и профессиональных услуг, предназначенный для размещения Заявок на оказание офлайн-услуг и поиска исполнителей. Платформа является исключительно информационным посредником.
Компания — Общество с Ограниченной Ответственностью «NEXT SOLUTION»
Пользователь — любое дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, зарегистрированное в Приложении «HANDYMAN Uzbekistan», «Handyman Master» . Пользователи делятся на Клиентов и Исполнителей (Мастеров).
Клиент — Пользователь, зарегистрированный в приложении «HANDYMAN Uzbekistan», прошедший SMS-авторизацию и использующий Платформу для создания Заявок и поиска Исполнителей.
Исполнитель (Мастер) — Пользователь, зарегистрированный в приложении «HANDYMAN Master», прошедший процедуру SMS-авторизации и верификацию через государственную систему MyID, оплатил подписку в приложении. Принимает Заказы и оказывающий услуги или работу. Исполнитель является независимым подрядчиком. Он не является сотрудником, представителем или агентом Компании и Платформы.
Профиль клиента в приложении Handyman Uzbekistan — раздел Приложения, созданный Пользователем для управления своими заказами или Заявками и личными данными.
Профиль Исполнителя в приложении «HANDYMAN Master» — раздел Приложения, предназначенный для управления личными данными: подпиской, заказами, откликами, портфолио, категориями и иными доступными функциями.
Публичный профиль Исполнителя (Мастера) — анкета Исполнителя, доступная Клиентам и содержащая сведения, которые могут включать фотографию, имя, рейтинг, количество выполненных Заказов, отзывы, опыт работы, специализации, районы и радиус работы, портфолио, языки и иные предусмотренные Платформой сведения.
Заявка (Заказ) — электронный запрос Клиента на оказание услуги или работ, сформированный вручную или с помощью AI-ассистента в Платформе.
MyID — государственная система биометрической идентификации, используемая для верификации личности Исполнителей в приложении «HANDYMAN Master».
SMS-авторизация — подтверждение номера телефона Пользователя или Исполнителя посредством SMS-кода.
Подписка — предоставляемый Компанией Исполнителю на определённый срок доступ к функционалу получения новых подходящих Заказов и направления откликов. Наличие активной Подписки не гарантирует Исполнителю получение определённого количества Заказов, откликов, дохода или выбор его Клиентом.
Бесплатный период— предоставляемый Платформой однократный период доступа к функционалу Подписки без оплаты на условиях, действующих на момент его предоставления.
Отклик — выраженное Исполнителем через Платформу намерение выполнить Заявку. Отклик не означает автоматического назначения Исполнителя на Заказ.
Избранное — функция, позволяющая Клиенту сохранить профиль Исполнителя для последующего просмотра или повторного заказа, а также возможность поделится исполнителем.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ И СТАТУС КОМПАНИИ
3.1. Компания предоставляет Пользователям доступ к сервисам Платформы (информационной системе), предназначенным для взаимодействия Клиентов и Исполнителей, включая создание ( вручную и с помощью ИИ-помощника ) и размещение Заявок, автоматизированный подбор подходящих Исполнителей, получение и направление откликов, просмотр Профилей Исполнителей, выбор Исполнителя Клиентом, использование внутреннего чата, системы отзывов, рейтингов, уведомлений и иных функций Платформы.
3.2. Статус Компании. Компания выступает в качестве оператора информационной Платформы и информационного посредника, обеспечивающего техническую возможность взаимодействия между Клиентами и Исполнителями.
Компания:
не является стороной договора об оказании услуг ли работ, заключаемого между Клиентом и Исполнителем;
не является заказчиком или исполнителем бытовых и профессиональных услуг;
не является работодателем, представителем или агентом Исполнителя;
не является налоговым агентом Исполнителя.
не осуществляет непосредственное выполнение Заказов Исполнителями.
3.3. Договоренности об объёме, стоимости, сроках, качестве и иных условиях выполнения работ возникают непосредственно между Клиентом и выбранным им Исполнителем. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за выполнение принятых им Заказов и оказание услуг Клиенту.
Компания не является гарантом выполнения Исполнителем Заказа и не принимает на себя обязательства Исполнителя перед Клиентом. Ответственность Компании за собственные сервисы Платформы определяется настоящей Офертой и законодательством Республики Узбекистан, а также договором о конфиденциальности.
3.4. Характер услуг. Платформа предназначена для поиска, подбора и организации оказания услуг в офлайн-формате (физическое выполнение работ Исполнителем, в том числе с выездом на объект Клиента). Платформа не является непосредственным исполнителем таких услуг.
3.5. Использование Платформы является добровольным. Компания не гарантирует Клиенту обязательное получение откликов или нахождение подходящего Исполнителя на каждую Заявку. Компания также не гарантирует Исполнителю, за подписку, определённое количество предложенных Заказов, откликов, просмотров Профиля, назначений, дохода или выбор его Клиентом.
3.6. Наличие и оплата активной Подписки предоставляет Исполнителю доступ к расширенному функционалу Платформы, включая возможность просмотра и получения новых подходящих Заказов и направления откликов. Оплата Подписки является платой за предоставление доступа к технологическим сервисам Платформы, не является платой за конкретные Заказы или агентским вознаграждением и не гарантирует Исполнителю получение конкретного дохода или Заказов.
3.7. Обязанности Исполнителя по налоговому учету: Исполнитель (Мастер) самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства Республики Узбекистан в части регистрации своей профессиональной деятельности (включая получение статуса самозанятого лица или индивидуального предпринимателя в соответствии с законодательством РУз), а также за самостоятельное декларирование доходов и уплату налогов с сумм, полученных от Клиентов. Регистрируясь на Платформе и оформляя Подписку, Исполнитель подтверждает наличие у него необходимых правовых оснований для оказания заявленных услуг.
4. РЕГИСТРАЦИЯ, ВЕРИФИКАЦИЯ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
4.1. Авторизация. Для начала работы с Платформой Пользователь обязан пройти SMS-авторизацию по номеру мобильного оператора Республики Узбекистан.
4.2. Верификация Исполнителя (MyID). Исполнитель в приложении Handyman Master для получения доступа к функционалу Платформы обязан пройти биометрическую идентификацию и верификацию личности через государственную информационную систему MyID.
4.3. Статус Исполнителя (Самозанятость / ИП).
4.3.1. Пользователь (Исполнитель), оказывающий профессиональные и бытовые работы/услуги через Платформу, должен иметь официальный государственный статус самозанятого лица или индивидуального предпринимателя (ИП).
4.3.2. Исполнитель гарантирует уплату всех установленных законодательством РУз налогов и сборов с доходов, полученных за оказанные Клиентам услуги.
4.3.3. Компания оставляет за собой право в любой момент запросить у Исполнителя подтверждение наличия статуса самозанятого лица (включая ПИНФЛ/QR-код справки).
4.4. Оформление Подписки и Оплата в приложении Handyman Master:
4.4.1. Доступ Исполнителя к получению Заказов и направлению откликов предоставляется при условии активации Подписки.
4.4.2. Оплата Подписки осуществляется Исполнителем безналичным способом через интегрированные платежные системы (Click, Payme.).
4.4.3. При проведении оплаты Компания не хранит и не обрабатывает полные данные банковских карт Исполнителя. Обработка платежных данных осуществляется на стороне лицензированных платежных организаций/эквайеров.
4.5. Согласие на обработку персональных данных. Пользователь выражает свое полное и безусловное согласие Компании на сбор, обработку, систематизацию, хранение, обновление, использование и передачу персональных данных, необходимых для обеспечения функционирования Платформы, выполнения условий настоящей Оферты и предоставления доступа к Подписке. Обрабатываемые данные включают (но не ограничиваются):
— Данные профиля и контактные данные (ФИО, номер телефона, фотография, город/регион оказания услуг, специализация, портфолио);
— Идентификационные данные, полученные посредством интеграции с системой MyID (паспортные данные / данные ID-карты, ПИНФЛ, адрес постоянной/временной регистрации, биометрические данные лица);
— Историю Заказов, откликов, рейтинг, сохранение исполнителя в избранные, отзывы, внутреннюю переписку в чате Платформы;
— Техническую и платежную информацию (история оформления Подписок, транзакции, IP-адрес, данные об устройстве и геолокации);
— Сведения о налоговом статусе (статус самозанятого лица / ИП, ПИНФЛ/ИНН).
4.6. Цели обработки данных. Персональные данные Пользователей обрабатываются исключительно в целях обеспечения безопасности Клиентов и Исполнителей, верификации личности Исполнителя, подтверждения правового статуса Исполнителя, предоставления доступа к Подписке, предотвращения мошенничества и соблюдения требований законодательства Республики Узбекистан.
4.7. Локализация данных на территории РУз. Во исполнение требований статьи 27-1 Закона Республики Узбекистан «О персональных данных» (№ ЗРУ-547), Компания гарантирует, что сбор, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан Республики Узбекистан осуществляется в базах данных на серверном оборудовании, физически размещенном на территории Республики Узбекистан.
5. СОЗДАНИЕ ЗАКАЗА, ПОДБОР И ВЫБОР ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Создание Заявки. При оформлении Заявки Клиент использует встроенные инструменты Платформы (включая текстовый ввод, выбор категорий, фотофиксацию или AI-ассистента). AI-ассистент является автоматизированным сервисом (программным алгоритмом), а не человеком. Клиент обязуется предоставлять достоверную информацию о сути задачи, условиях работы и корректный адрес объекта. При использовании AI-ассистента Клиент обязан перед публикацией проверить правильность распознанных данных и параметров Заявки.
5.2. Согласование стоимости. Финальная стоимость работ/услуг определяется исключительно Исполнителем и Клиентом по взаимной договорённости (в том числе после осмотра объекта или оценки объёма работ). Платформа не регулирует, не ограничивает и не контролирует итоговую стоимость услуг Исполнителя.
5.3. Автоматизированный подбор. Платформа автоматически определяет и уведомляет подходящих Исполнителей с учётом доступных системе параметров: выбранной специализации, местоположения (геопозиции и радиуса работы), рейтинга, истории выполнений, отзывов, скорости отклика, а также наличия у Исполнителя активной и оплаченной Подписки.
5.4. Отклики и Выбор Исполнителя:
5.4.1. Возможность получать уведомления о Заказах и направлять отклики предоставляется исключительно Исполнителям, имеющим активную Подписку.
5.4.2. Несколько Исполнителей могут направить свои отклики и условия на одну Заявку. Окончательный выбор Исполнителя осуществляет Клиент самостоятельно на основе профиля, рейтинга, отзывов и предложенных условий.
5.4.3. Пользователь может оформить заказ с назначением конкретного исполнителя из своего раздела «Избранные мастера». В этом случае исполнитель получит уведомление в заказе о том, что клиент выбрал именно его.
5.4.4. Совмещение заказов: Исполнитель вправе принимать в работу одновременно несколько заказов, при условии, что время и график их выполнения не пересекаются.
5.5. Назначение Заказа. После выбора Исполнителя Клиентом Заказ переходит в статус «Назначен» и закрепляется за клиентом, а остальные отклики по данной Заявке автоматически закрываются. Платформа вправе применять технические ограничения для предотвращения конфликтного назначения одного Исполнителя на пересекающиеся по времени Заказы.
5.6. Отказ и повторный подбор. Если выбранный Исполнитель отказывается от выполнения Заказа или не выходит на связь, Платформа предоставляет Клиенту возможность выбрать Исполнителя из числа ранее откликнувшихся кандидатов или запустить новый подбор.
5.7. Расширение радиуса поиска. В случае отсутствия оперативных откликов Платформа вправе автоматически расширять радиус поиска исполнителей. Компания не гарантирует обязательное нахождение Исполнителя на каждую размещённую Заявку.
5.8. Обмен контактами и коммуникация. Контактные данные Клиента и Исполнителя (и/или доступ к внутреннему чату и звонкам) раскрываются друг другу только после выбора Исполнителя Клиентом и перехода Заказа в статус назначения, в объёме, необходимом для выполнения Заказа.
5.9. Геотрекинг и время прибытия (ETA). При переходе Заказа в статус «Назначен» / «В пути» Платформа начинает фиксировать текущую геопозицию устройства Исполнителя для расчета ориентировочного времени прибытия (ETA) и отображения маршрута движения Клиенту. Исполнитель выражает согласие на передачу геоданных в период исполнения Заказа.
5.10. Правила отмены Заказа:
5.10.1. Клиент и Исполнитель вправе отменить Заказ через функционал Платформы с указанием причины отмены.
5.10.2. Систематические или необоснованные отмены Заказов Исполнителем после их принятия (перехода в статус «В пути»), а также отмены Клиентом после прибытия Исполнителя на объект, могут служить основанием для понижения рейтинга Пользователя или временного ограничения доступа к Платформе.
5.11. Запрет на недобросовестное использование. Пользователям строго запрещается:
— Создавать фиктивные (ложные) Заявки без реального намерения заказать или оказать услугу;
— Дублировать одинаковые Заявки одновременно;
— Использовать функционал Заявок и чатов для рекламы сторонних товаров, работ или услуг;
— Указывать прямые контактные данные в описании Заявки, фото или публичном профиле с целью заключения сделок в обход функционала Платформы до момента назначения Заказа.
6. ПРОФИЛЬ, РЕЙТИНГ, ПОРТФОЛИО, ИЗБРАННОЕ И ПОВТОРНЫЙ ЗАКАЗ
6.1. Заполнение профиля и Портфолио:
6.1.1. Исполнитель вправе заполнять Профиль и размещать сведения о своей квалификации, видах оказываемых услуг, а также фотографии реально выполненных им работ (Портфолио). Исполнитель вправе указать свой персональный контакт или аккаунт в Telegram в профиле приложения/платформы для связи, который появится у клиента после принятия заказа
6.1.2. Исполнитель гарантирует наличие у него всех необходимых прав (включая авторские права) на размещаемые текстовые и графические материалы. Запрещается публикация чужих работ, стоковых изображений, а также контента, нарушающего права третьих лиц.
6.1.3. Размещая фотографии и материалы в Профиле, Исполнитель предоставляет Компании право на их безвозмездное использование и отображение в интерфейсе Платформы, а также в маркетинговых и промо-материалах сервиса.
6.2. Модерация контента. Компания вправе в одностороннем порядке модерировать, временно скрывать или удалять из Профиля любую информацию, фотографии или отзывы, если они нарушают условия настоящей Оферты, правила Платформы, морально-этические нормы или законодательство Республики Узбекистан.
6.3. Отзывы и Рейтинг:
6.3.1. После завершения Заказа Клиент вправе поставить Исполнителю оценку и оставить отзыв о качестве выполненных работ.
6.3.2. Рейтинг Исполнителя рассчитывается Платформой автоматически на основе совокупности полученных оценок и параметров выполнения Заказов.
6.3.3. Компания не несет ответственности за субъективные суждения Клиентов, однако оставляет за собой право удалять отзывы, содержащие ненормативную лексику, оскорбления, персональные данные, а также отзывы с признаками фиктивности или накрутки.
6.4. Избранное и возможность делиться профилем. Клиент имеет возможность сохранять Исполнителей в список «Избранное», повторно направить выбранному Исполнителю новый Заказ, а также делиться ссылкой на Профиль Исполнителя через сторонние сервисы и мессенджеры.
6.5. Повторные Заказы:
6.5.1. Повторный Заказ, направленный конкретному Исполнителю из списка «Избранное» или истории Заказов, оформляется как новая самостоятельная Заявка.
6.5.2. Получить и принять такой Заказ может только Исполнитель, имеющий активную и оплаченную Подписку на момент получения Заявки. Если такой исполнитель, не отвечает или у него не активная подписка, то заказ отправляется всем активным исполнителям.
6.5.3. Исполнитель вправе принять или отклонить Заказ. В случае отказа Исполнителя или отсутствия ответа в установленное время, Клиенту предлагается запустить подбор других Исполнителей на общих основаниях.
7. ПОДПИСКА И ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Общие условия Подписки
7.1.1. Для получения новых подходящих Заказов, просмотра полных данных Заявок и направления откликов Исполнителю требуется активная и оплаченная Подписка, если иное временное промо-условие не установлено Компанией.
7.1.2. Доступ к функционалу Платформы предоставляется на период действия выбранного Тарифного плана (в частности, на 30 (тридцать) дней ). Актуальная стоимость Подписки, длительность периода доступа, а также условия и наличие бесплатного (пробного) периода отображаются в интерфейсе Приложения. Компания вправе в одностороннем порядке изменять стоимость и параметры подписки тарифного плана, публикуя обновлённые тарифы в Приложении и в настоящей Оферте.
7.1.3. Новым Исполнителям при первичной регистрации предоставляться бесплатный период Подписки. Бесплатный период предоставляется строго однократно для исполнителя. Повторная регистрация с использованием ранее зарегистрированного номера телефона, ПИНФЛ/ИНН, паспортных данных или идентификатора устройства не даёт права на повторное получение бесплатного периода.
7.1.4. Компания вправе изменять длительность, условия активации или отменять предоставление бесплатного периода для вновь регистрирующихся Пользователей. Условия уже активированного бесплатного периода сохраняются до его планового окончания.
7.2. Покупка, срок и продление
7.2.1. Оплата Подписки производится безналичным расчётом через подключённые к Платформе платежные сервисы (Click, Payme)
7.2.2. При оплате новой Подписки до истечения срока действия текущей, новый оплаченный период суммируется и прибавляется к дате окончания действующей Подписки. В случае оплаты после истечения срока, Подписка активируется с момента успешного проведения и подтверждения платежа системой.
7.2.3. Автоматическое продление и автоматическое списание денежных средств не применяются, пока такая функция отдельно не внедрена и не активирована с надлежащим согласием Исполнителя.
7.2.4. Статус Подписки определяется данными серверов Платформы. В случае задержки обработки платежа со стороны платежной системы, Подписка активируется автоматически сразу после получения серверного подтверждения прохождения транзакции.
7.3. Окончание и ограничение доступа:
7.3.1. При отсутствии или истечении срока действия Подписки Исполнитель теряет возможность получать push-уведомления о новых Заявках, направлять отклики и отображаться в автоматизированном подборе для Клиентов.
7.3.2. Окончание Подписки не ограничивает доступ Исполнителя к Личному кабинету, истории прошлых Заказов, портфолио, а также к Заказам, принятым к исполнению до момента истечения Подписки. Такие Заказы подлежат завершению в стандартном порядке.
7.4. . Отсутствие комиссии за Заказы и прямые расчёты:
7.4.1. В рамках подписочной модели Компания не взимает с Исполнителя комиссионные проценты или фиксированные сборы за каждый выполненный Заказ. Ранее действовавшая система обязательного депозитного баланса и списания комиссии за Заказ не применяется.
7.4.2. Все взаиморасчёты за фактически оказанные услуги (выполненные работы) производятся непосредственно между Клиентом и Исполнителем в согласованной ими форме. Компания не принимает оплату за работы Исполнителя, не выступает платежным/налоговым агентом по расчетам за услуги ремонта и не несет ответственности за исполнение финансово-расчетных обязательств Сторон.
7.5. Информационная статистика:
7.5.1. Платформа предоставляет Исполнителю статистическую информацию о работе в период действия Подписки (количество полученных Заявок, направленных откликов, просмотров профиля и т.д.).
7.5.2. Указанные статистические данные являются справочными, отображают фактическую активность Исполнителя и не гарантируют минимальное количество полученных Заказов или уровень дохода в будущих периодах.
7.6. Платежи, чеки и возвраты:
7.6.1. Платформа обеспечивает фиксацию истории платежей за Подписку в Личном кабинете Исполнителя с указанием даты, суммы и статуса транзакции.
7.6.2. При оплате подписки или пополнении баланса Исполнителем — физическим или юридическим лицом через платежные сервисы (в приложении: Click, Payme) формируется фискальный чек на информационные услуги согласно законодательству РУз (ПКМ №255), при этом Платформа не несет ответственности за технические ограничения, лимиты или отказы Налогового комитета РУз в начислении государственного кешбэка.
7.6.3. Отмена платежа и возврат денежных средств:
— При ошибочном, повторном или сбои списании денежных средств Исполнитель вправе обратиться в службу поддержки по электронной почте info@nextsolution.uz или через Telegram-чат @handyman_support_uz.
— Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты (банковскую карту/счет), с которых была произведена оплата, после проведения проверки и при условии подтверждения факта технического сбоя или ошибочного списания.
— Заявка на возврат рассматривается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения. Окончательное решение о полном или частичном возврате либо об отказе в возврате принимает Компания.
— Оплата за фактически предоставленный доступ к подписке, возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой и действующим законодательством Республики Узбекистан.
7.6.4. Поскольку Подписка является информационной цифровой услугой, предоставление которой начинается непосредственно в момент активации доступа, уплаченная стоимость Подписки за уже прошедший (использованный) период пользования возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей.
7.7. Порядок перехода с балансовой (комиссионной) модели
7.7.1. Собственные денежные средства Исполнителя, ранее внесенные им на баланс Платформы для уплаты комиссий и оставшиеся неиспользованными на дату перехода на модель подписки, сохраняются на внутреннем счете Исполнителя.
7.7.2. Исполнитель вправе использовать указанные реальные денежные средства с баланса для оплаты услуг Подписки. Списание средств с баланса происходит в размере стоимости Подписки.
7.7.3. Ранее начисленные Исполнителю промо-бонусы (виртуальные бонусные баллы, в том числе приветственный бонус 300 000 сум), не являющиеся реальными денежными средствами Исполнителя, не подлежат выплате наличными или переводу на карты. При переходе на подписочную модель данные промо-бонусы аннулируются (сгорают), о чем Исполнитель информируется через интерфейс Платформы.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
8.1. Общие обязанности Пользователей:
8.1.1. Пользователи обязаны использовать Платформу добросовестно, строго в соответствии с её назначением, условиями настоящей Оферты и законодательством Республики Узбекистан.
8.1.2. Пользователям запрещается создавать фиктивные или дублирующие Заявки, размещать заведомо ложные сведения, использовать чужие персональные данные, осуществлять попытки несанкционированного доступа к системе или иным образом вмешиваться в работу Платформы.
8.1.3. Пользователи обязаны соблюдать нормы деловой этики и вежливости при взаимодействии через интерфейс Платформы, в чатах поддержки и при личном общении. Запрещается использование ненормативной лексики, угроз и оскорблений.
8.1.4. Передавать персональные данные (номера телефонов, адреса проживания), полученные в рамках выполнения Заказа, третьим лицам запрещено, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РУз.
8.2. Права и ответственность Исполнителя:
8.2.1. Исполнитель самостоятельно несет полную ответственность за законность осуществления своей трудовой/предпринимательской деятельности (статуса самозанятого или ИП), наличие необходимых лицензий, допусков, сертификатов и квалификации для оказания заявленных видов услуг.
8.2.2. Исполнитель самостоятельно декларирует полученные доходы и уплачивает налоги, сборы и иные обязательные платежи в соответствии с Налоговым кодексом Республики Узбекистан (в том числе в статусе самозанятого лица или индивидуального предпринимателя). Компания не является налоговым агентом Исполнителя.
8.2.3. Исполнитель несет единоличную ответственность за качество выполненных работ, соблюдение техники безопасности, сохранность имущества Клиента в процессе оказания услуг, а также за предоставление гарантий на выполненные работы.
8.2.4. Исполнитель вправе самостоятельно определять график своей работы, принимать или отклонять поступающие предложения Заказов, а также устанавливать и согласовывать с Клиентом итоговую стоимость услуг.
8.3. Права и ответственность Клиента:
8.3.1. Клиент самостоятельно принимает решение о выборе конкретного Исполнителя на основе его профиля, рейтинга, портфолио, откликов отзывов и прочего.
8.3.2. Клиент самостоятельно согласовывает с Исполнителем конечную стоимость, состав, сроки и условия выполнения работ, а также форматы оплаты.
8.3.3. Клиент обязан обеспечить Исполнителю безопасные условия доступа к месту оказания услуг и принять разумные меры по обеспечению сохранности своего имущества и личной безопасности.
8.3.4. Клиент вправе оставить честный и объективный отзыв о качестве оказанных Исполнителем услуг после завершения Заказа.
8.4. Отмена Заказов и дисциплинарные показатели:
8.4.1. В случае отмены Заявки или Заказа Клиент либо Исполнитель обязаны указывать истинную причину отмены из списка предложенных вариантов в интерфейсе Приложения.
8.4.2. Компания оставляет за собой право анализировать частоту и причины отмен, систематические жалобы Пользователей и иные показатели активности. В случае выявления злоупотреблений, фиктивных отмен с целью скрытия факта выполнения Заказа или регулярных нарушений Компания вправе ограничить доступ Пользователя к Платформе в соответствии с Разделом 9 настоящей Оферты.
9. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА ПО КАТЕГОРИЯМ УСЛУГ
9.1. Общие требования к правовому статусу и налоговому статусу Исполнителей:
9.1.1. Для регистрации и оказания услуг в любой из категорий Платформы Исполнитель обязан иметь официальный правовой статус зарегистрированного Самозанятого лица или Индивидуального предпринимателя (ИП) в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
9.1.2. Исполнители самостоятельно несут ответственность за учет своих доходов, декларирование и уплату налогов и сборов в статусе самозанятого лица или ИП. Компания не является налоговым агентом Исполнителя.
9.2. Инженерно-технические, опасные, высотные, отделочные и строительные работы (Газ, Электрика, Строительство, Окна, Двор и Фасад):
9.2.1. При выполнении работ по монтажу, ремонту, обслуживанию и диагностике газового оборудования (котлы, колонки, плиты, газопроводы, замена кранов и шлангов), силовых электросетей (электрощиты, автоматы/УЗО, генераторы, ИБП, заземление, стабилизаторы), кровельных, фасадных, высотных работ, спилу и обрезке деревьев, ландшафтным и земляным работам во дворе и саду, а также иных работ повышенной опасности Исполнитель обязан самостоятельно иметь необходимую квалификацию, допуски, профильные сертификаты или лицензии, а также строго соблюдать правила техники безопасности и действующие нормативы Республики Узбекистан.
9.2.2. При оказании услуг по ремонту и отделке помещений (малярные, штукатурные работы, поклейка обоев, укладка покрытий), установке, регулировке и ремонту окон, балконов и стеклопакетов Исполнитель обязан строго соблюдать технологические регламенты и строительные стандарты.
9.2.3. Компания не проводит физический или технический надзор за выполнением строительных, ремонтных, отделочных, электрических, оконных, фасадных и газовых работ и не несет ответственности за соблюдение Исполнителем норм безопасности и правил эксплуатации оборудования.
9.3. Сантехнические работы и инженерные коммуникации:
9.3.1. При выполнении работ по монтажу, ремонту и обслуживанию сантехнических систем, водоснабжения, отопления и канализации (установка и замена смесителей, сифонов, унитазов, разводка труб, устранение протечек и прочистка канализации) Исполнитель обязан соблюдать действующие строительные и санитарные нормы, технические регламенты и правила эксплуатации инженерных сетей Республики Узбекистан.
9.3.2. Исполнитель несет персональную имущественную и гражданско-правовую ответственность за качество выполненных сантехнических работ, герметичность соединений и соблюдение правил техники безопасности. Компания не несет ответственности за затопления, заливы помещений, повреждение имущества Клиента или третьих лиц, возникшие в результате некачественного оказания услуг или использования дефектных расходных материалов.
9.4. Бытовой ремонт, обслуживание техники, кондиционеров, мебели, дверей и замков:
9.4.1. При оказании услуг по ремонту и обслуживанию бытовой техники (крупной и мелкой кухонной техники, стиральных и сушильных машин, пылесосов и др.), систем кондиционирования (монтаж, чистка, заправка хладагентом, диагностика), мелкого бытового ремонта («муж на час»), сборке и разборке мебели, а также установке и аварийному вскрытию дверей и замков Исполнитель обязан соблюдать технические регламенты производителей оборудования и правила безопасности.
9.4.2. При аварийном вскрытии замков или дверей Исполнитель обязан до начала выполнения работ убедиться в наличии у Клиента правоустанавливающих документов на объект недвижимости либо автомобильное транспортное средство.
9.4.3. Компания не несет ответственности за сохранность заводской гарантии бытовой техники и кондиционеров при их ремонте Исполнителем, за возможные повреждения дверных полотен, замковых механизмов, комплектующих мебели и декоративных покрытий, возникшие в процессе работы.
9.5. Работы с несовершеннолетними детьми, уход, обучение и медицинские услуги:
9.5.1. К оказанию медицинских услуг (уколы, капельницы, медицинский массаж, вызов врачей на дом) допускаются только Исполнители, имеющие профильное медицинское образование, действующие сертификаты и необходимые разрешения в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
9.5.2. При заказах услуг няни, гувернантки, детского массажиста, логопеда, сиделки, личного водителя, сопровождения детей, а также репетиторства и индивидуального обучения Клиент самостоятельно принимает решение о допуске Исполнителя, проводит личное собеседование, проверяет оригиналы документов (включая документы, удостоверяющие личность, диплом/квалификацию, медицинские книжки, справки) и обеспечивает необходимый контроль.
9.5.3. Исполнители, оказывающие услуги с участием несовершеннолетних детей, несут персональную гражданскую и уголовную ответственность за их жизнь, здоровье и безопасность в течение всего периода оказания услуг или проведения занятий. Компания выступает исключительно информирующим связующим сервисом.
9.6. Общественное питание, повара и кейтеринг:
9.6.1. При оказании услуг по приготовлению пищи на дому, обслуживанию мероприятий, выездного кейтеринга и изготовлению кондитерских и иных изделий Исполнитель обязан строго соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила хранения и обработки пищевых продуктов.
9.6.2. Клиент и Исполнитель самостоятельно согласовывают свежесть, состав и качество приобретаемых ингредиентов. Компания не несет ответственности за качество используемых продуктов и возможные аллергические или иные последствия для здоровья.
9.7. Beauty-услуги и косметология:
9.7.1. При оказании салонных и косметических услуг на дому (услуги визажиста, бровиста, мастера ногтевого сервиса, парикмахера, депиляции, косметолога и др.) Исполнитель обязан строго соблюдать правила стерилизации, дезинфекции инструментов и санитарно-гигиенические требования Республики Узбекистан.
9.7.2. Клиент и Исполнитель самостоятельно согласовывают индивидуальную переносимость, противопоказания и состав используемых косметических, окрашивающих и химических средств. Компания не несет ответственности за возможные аллергические реакции, индивидуальную непереносимость препаратов, индивидуальный эстетический результат или вред здоровью, возникший при оказании косметических и парикмахерских услуг.
9.8. Системы безопасности, видеонаблюдение, IT-услуги, электронная техника и интеллектуальная собственность:
9.8.1. При настройке систем видеонаблюдения, СКУД, домофонов и удаленного доступа на устройства Клиента Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных и не сохранять себе логины, пароли или ключи доступа к камерам и сетям Клиента.
9.8.2. При заказе услуг по ремонту цифровой и бытовой электроники, смартфонов, ПК или настройке ПО Клиент обязан самостоятельно и заранее создать резервную копию (backup) данных. Компания и Исполнитель не несут ответственности за утерю или повреждение информации на устройствах.
9.8.3. Вопросы передачи и использования исключительных и имущественных прав на объекты интеллектуальной собственности, созданные в рамках Заказа (дизайн, фото/видео контент, рекламные и маркетинговые материалы, исходный код), Клиент и Исполнитель регулируют между собой самостоятельно.
9.9. Бизнес-услуги, консалтинг и юридическая помощь:
9.9.1. При оказании бухгалтерских, юридических, кадровых, налоговых услуг, составлении бизнес-планов, помощи с документами и консалтинге Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность информации Клиента, коммерческую тайну и действующее законодательство Республики Узбекистан.
9.9.2. Клиент и Исполнитель самостоятельно регулируют вопросы подписания соглашений о конфиденциальности (NDA) и передачи коммерческих сведений. Компания не имеет доступа к финансовым, кадровым, учредительным и иным конфиденциальным документам Заказчика и не несет ответственности за решения государственных органов (налоговых, регистрационных, визовых), принятые на основании подготовленных Исполнителем документов, а также за маркетинговые показатели, эффективность рекламных кампаний (ROI, CTR, конверсии) и возможные блокировки рекламных аккаунтов / профилей в соцсетях.»
9.10. Автоуслуги, логистика, бассейны, клининг, бытовые услуги и услуги для животных:
9.10.1. При оказании выездных автоуслуг (запуск двигателя, автоэлектрик, диагностика) Исполнитель несет ответственность за соблюдение технических регламентов во избежание повреждения узлов ТС.
9.10.2. В сферах грузоперевозок, обслуживания и химической очистки бассейнов, профессиональной химчистки мебели, а также пошива и ремонта одежды/обуви Исполнитель несет персональную ответственность за сохранность вверенного имущества, материалов и оборудования.
9.10.3. При оказании услуг по вывозу строительного и крупногабаритного мусора Исполнитель обязан осуществлять его утилизацию строго в специально отведенных полигонах и местах. Компания не несет ответственности за экологические штрафы и нарушения правила утилизации Исполнителем.
9.10.4. При оказании услуг для животных (ветеринария, передержка, выгул, груминг, зоотакси) Исполнитель несет ответственность за безопасность животных, а также за предотвращение причинения вреда третьим лицам со стороны животных во время выгула или транспортировки. Исполнитель обязан соблюдать правила выгула (использование поводков и намордников) и правила перевозки животных в зоотакси. Компания не несет ответственности за агрессивное поведение животных, укусы или травмы, полученные Исполнителем, Клиентом или третьими лицами.
9.11. Развлекательные, праздничные и мемориальные услуги:
9.11.1. При оказании услуг по организации праздников, мероприятий, анимационных программ и оформлению площадок Исполнитель обязан соблюдать технику безопасности при использовании реквизита, пиротехники и спецэффектов, а также гарантировать безопасность участников (включая несовершеннолетних).
9.11.2. При оказании ритуальных и мемориальных услуг Исполнитель обязан соблюдать правила благоустройства в местах захоронения, требования локальной администрации кладбищ и законодательство Республики Узбекистан.
9.12. Ограничение гарантий Платформы:
9.12.1. Наличие у Исполнителя активного Профиля или статуса в любой из категорий Платформы не является юридической или финансовой гарантией Компании относительно качества, квалификации или безопасности его работ. В отношении всех категорий услуг, представленных на Платформе, Компания действует исключительно как информационный посредник.
9.13. Соблюдение общественного порядка и технических норм
— Режим тишины: Клиент обязуется соблюдать установленные законодательством РУз (в т.ч. ст. 192 КоАО РУз, Законом РУз «О защите населения от вредного воздействия шума») правила соблюдения тишины в ночное время, а также временные ограничения на проведение шумных ремонтных и строительных работ. При заказе услуг (в т.ч. праздничных) Клиент самостоятельно контролирует допустимый уровень громкости. В случае приостановления или прерывания оказания услуг органами МВД по причине нарушения тишины по вине Клиента, услуги считаются оказанными в объеме 100%, Компания ответственности не несет, а административные штрафы уплачивает Клиент.
— Разрешения и инженерные сети: Клиент обязан самостоятельно получить разрешения на перепланировку и согласовать с ТЧСЖ/УК отключение общедомовых стояков (газ, вода, отопление), а также в соответствии с Жилищным кодексом РУз. Ответственность за самовольное вмешательство в инженерные системы и причиненный ущерб лежит исключительно на Клиенте.
10. МОДЕРАЦИЯ, БЕЗОПАСНОСТЬ И БЛОКИРОВКА
10.1. Право на модерацию профиля пользователя:
10.1.1. Компания вправе проводить предварительную и последующую модерацию профилей, фото/видеоматериалов портфолио, отзывов, Заявок, откликов, сообщений во внутренних чатах и иного размещаемого Пользователями контента в целях соблюдения правил Платформы, безопасности Пользователей и законодательства.
10.1.2. Модерация осуществляется в целях проверки соблюдения правил Платформы, обеспечения безопасности Пользователей, защиты их персональных данных, а также недопущения нарушений законодательства Республики Узбекистан.
10.1.3. Компания оставляет за собой право без предварительного уведомления отклонять, редактировать или удалять контент, содержащий нецензурную лексику, рекламу сторонних ресурсов, заведомо ложные сведения, контактные данные во внутренних чатах (если это прямо запрещено функционалом) или иные нарушения.
10.2. Основания для ограничения и блокировки доступа:
10.2.1. Компания вправе временно ограничить (приостановить) или полностью заблокировать доступ Пользователя к Профилю и функционалу Платформы в следующих случаях: — выявление фактов мошенничества, сговора или попыток обхода Платформы; — создание угроз безопасности Клиентам, Исполнителям или инфраструктуре Платформы; — размещение заведомо ложных, неактуальных или поддельных документов/данных (включая недействительные ПИНФЛ/ИНН, паспортные данные или фотографии); — систематические отмены Заказов без уважительных причин после их принятия в работу; — получение регулярных обоснованных жалоб от других Пользователей на некачественное оказание услуг, хамство, угрозы или неадекватное поведение; — передача доступа к аккаунту третьим лицам или создание дублирующих (повторных) Профилей одним и тем же лицом; — иное существенное или систематическое нарушение условий настоящей Оферты.
10.2.2. Статус Подписки может быть ограничен (BLOCKED) вместе с доступом Исполнителя к соответствующему функционалу. Блокировка не освобождает Пользователя от обязательств по уже назначенным Заказам и не лишает его обязательных по закону прав на рассмотрение денежных требований.
10.3. Статус Подписки при блокировке и обязательства Сторон:
10.3.1. В случае блокировки Профиля Исполнителя статус его Подписки автоматически переводится в состояние ограничения доступа, а предоставление функций Платформы приостанавливается.
10.3.2. Блокировка Профиля не освобождает Исполнителя от полного исполнения обязательств по Заказам, которые были приняты им к исполнению до момента введения блокировки, а также от ответственности за качество уже оказанных услуг.
10.3.3. Введение блокировки не лишает Пользователя прав на рассмотрение обоснованных финансовых требований (например, по возврату ошибочно списанных собственных средств с реального баланса) в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.
10.4. Автоматизированные системы и порядок разблокировки:
10.4.1. Компания вправе применять автоматизированные алгоритмы и программные средства для обнаружения аномальной активности, спама, фиктивных действий и нарушений. В случае обнаружения подозрительной активности система вправе автоматически временно ограничить действия Профиля и передать материалы на ручную проверку Администратору Платформы.
10.4.2. Для обжалования временной блокировки или восстановления доступа Пользователь вправе направить официальное обращение в службу поддержки по адресу info@nextsolution.uz с указанием причин и подтверждающих документов. Срок рассмотрения обращения Администратором составляет до 5 (пяти) рабочих дней.
11. ОТМЕНЫ, ЖАЛОБЫ И СПОРЫ
11.1. Отмена Заказов: Клиент и Исполнитель могут отменять Заказ в случаях и на этапах, предусмотренных функционалом Платформы, с обязательным указанием причины отмены, когда это требуется интерфейсом Приложения.
11.2. Рассмотрение жалоб: Жалобы на некорректное поведение Пользователей, некачественный контент или технические сбои в работе Платформы рассматриваются Администрацией. При рассмотрении жалоб Компания вправе анализировать историю Заказа, переписку в чате Приложения, системные логи, данные геопозиции и предоставленные Пользователями фото/видео материалы.
11.3. Споры по услугам/работам: Споры и разногласия относительно качества, объема, стоимости, сроков и результата фактически оказанных работ (услуг) возникают непосредственно между Клиентом и Исполнителем. Компания может оказывать содействие в рассмотрении жалобы в качестве информационного посредника, но не является стороной договора подряда/оказания услуг и не несет материальной ответственности за действия или бездействие Пользователей.
11.4. Споры по Подпискам и платным функциям: Споры, касающиеся оплаты Подписки и платных сервисов Платформы, рассматриваются Компанией напрямую как поставщиком доступа к соответствующему IT-функционалу Платформы.
11.5. Порядок открытия Спора: Клиент имеет право открыть Спор/жалобу через функционал Приложения в процессе выполнения работ или до момента подтверждения закрытия Заявки, если услуги оказаны некачественно, не в полном объеме или с нарушением согласованных условий.
11.6. В качестве доказательной базы при разрешении Споров Администрация Платформы принимает и использует:
• Официальную историю переписки исключительно во встроенном чате Приложения;
• Обязательные фотографии и видеофиксацию объекта/результата работ («до» и «после»), загруженные Исполнителем и Клиентом;
• Акт оказанных услуг (при наличии).
Переписка и договоренности, совершенные за пределами Приложения (в сторонних мессенджерах, по SMS или устно), Компанией при разрешении Споров во внимание не принимаются.
11.7. Решение Администрации: Администрация выступает модератором в Споре и принимает решение о возврате средств/баланса, наложении ограничений на Профиль (включая штрафные баллы, понижение рейтинга или блокировку) либо о закрытии Заявки в пользу одной из сторон. Данное решение является окончательным и не подлежит обжалованию в рамках использования IT-сервисов Платформы, что не лишает стороны права обращаться в судебные органы Республики Узбекистан в соответствии с действующим законодательством.
12. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
12.1. Пределы ответственности Платформы: Компания отвечает за функционирование предоставляемых ею цифровых и информационных сервисов в пределах, установленных законодательством Республики Узбекистан и настоящей Офертой. Компания действует исключительно как информационный и технологический посредник и не принимает на себя обязательства Исполнителя по фактическому оказанию услуг (выполнению работ), а также обязательства Клиента по их оплате.
12.2. Сбои системы в Платформе: Компания не гарантирует абсолютную бесперебойность, непрерывность, отсутствие ошибок или абсолютную защищенность Платформы при обстоятельствах, не зависящих от Компании, включая (но не ограничиваясь): сбои в сетях операторов связи, аварии интернет-провайдеров, сбои банковских и платежных систем, операционных систем (Android, iOS), магазинов приложений (Google Play, App Store), Telegram API, а также вследствие DDOS-атак, технических работ или неправомерных действий третьих лиц.
12.3. Исключение косвенных убытков и упущенной выгоды: В максимально допустимой законодательством Республики Узбекистан степени Компания не несет ответственности за любые косвенные, случайные, неумышленные убытки, упущенную выгоду, утерю данных, вред чести, достоинству или деловой репутации Пользователей или третьих лиц, вызванные использованием или невозможностью использования Платформы, а также ненадлежащим исполнением Заказа Исполнителем.
12.4. Контент и действия Пользователей: Компания не несет ответственности за достоверность информации, размещаемой Пользователями в Профилях и Заявках (включая фотографии, отзывы, описание опыта и документы), а также за возможные мошеннические действия, введение в заблуждение или противоправные действия Пользователей в процессе взаимодействия вне Приложения.
УДАЛЕНИЕ АККАУНТА
13.1. Пользователь может инициировать удаление Профиля в настройках Приложения или через Службу поддержки.
13.2. Удаление выполняется только после завершения всех Заказов, полного урегулирования открытых Споров и погашения задолженностей перед Компанией.
13.3. В соответствии законодательством РУз, Компания сохраняет в архивном виде данные о транзакциях и историю переписки в течение установленных законом сроков (не менее 5 лет) для налоговой отчетности и разрешения споров.
13.4. После удаления Профиль скрывается из публичного доступа, а рассылки прекращаются. При систематических нарушениях Оферты Компания вправе ограничить Пользователю повторную регистрацию.
13.5. При удалении аккаунта Пользователи не могут восстановить свои денные: рейтинг, количество заказов, статистику, подписку и т.д.
14. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ, ТАРИФОВ И ФУНКЦИОНАЛА
14.1. Право на изменение: Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту, Правила Платформы, размер тарифов Подписки, параметры бесплатных периодов, а также изменять, дополнять или прекращать отдельные функции Приложения.
14.2. Порядок публикации и вступление в силу: Новая редакция Оферты и/или Тарифов публикуется в Приложениях и/или на официальном веб-сайте Компании и вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан в самом тексте публикации.
14.3. Защита уже оплаченных периодов: Изменение стоимости Подписки или иных платных услуг не применяется задним числом к уже оплаченным Пользователем периодам Подписки. Новые тарифы подписки применяются к последующим покупкам, автопродлениям или очередным расчетным периодам.
14.4. Уведомление и акцепт изменений: Продолжение использования Платформы (совершение Заказов, отклики, пополнение баланса, продление Подписки) после опубликования новой редакции Оферты или изменения Тарифов означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с новыми условиями.
14.5. Несогласие с изменениями: В случае несогласия с внесенными изменениями Пользователь обязан прекратить использование Платформы и/или отменить автопродление Подписки до вступления новых условий в силу.
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕКВИЗИТЫ
15.1. Права: К отношениям между Компанией и Пользователями, возникающим из настоящей Оферты и использования Платформы, применяется действующее законодательство Республики Узбекистан.
15.2. Порядок разрешения споров с Компанией: Все споры и разногласия между Пользователем и Компанией разрешаются путем переговоров и направлением претензий на почту info@nextsolution.uz (срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней). При невозможности достижения согласия спор подлежит рассмотрению в уполномоченном суде по месту нахождения Компании (г. Ташкент) в соответствии с процессуальным законодательством Республики Узбекистан.
15.3. Юридическая сила электронных коммуникаций: Стороны признают юридическую силу электронных уведомлений, сообщений и документов, направляемых через функционал Приложения, Push-уведомления, SMS на подтвержденный номер телефона или по электронной почте. Такие сообщения приравниваются к документам, совершенным в простой письменной форме.
15.4. Язык Оферты: Настоящая Оферта составлена на русском, английском и узбекском языках.
15.3. Обращения по вопросам Платформы, Подписки и платежей направляются по адресу: info@nextsolution.uz.
Компания:
ООО «NEXT SOLUTION»
Email: info@nextsolution.uz
